TERMS OF SERVICE
服务条款
1. 适用范围
本条款适用于壹家壹地毯清洗专家（下称「我们」）的网站使用、服务查询、报价及清洗安排。服务包括家居及办公室地毯、羊毛及丝质地毯、梳化、床褥、窗帘清洗，以及木地板打蜡。个别订单的范围、价钱、时间及付款方式，以预约前双方确认的报价单、WhatsApp 或电邮纪录为准；浏览网站或发出查询本身并不代表预约已获接纳。
2. 预约及客户提供的资料
预约人士应具备安排相关物件及场地服务的权限，并提供准确的联络方式、服务地址、尺寸、数量、物料标签、污渍情况及可施工时间。如代表业主、租户或公司预约，应先取得相应授权。预约日期、到达时段及工作范围须经双方确认，不应只凭单方面发出的讯息视为已落实。
3. 价格、工作范围及额外项目
网站价格均以港币列示，按价目表的每呎、每张或每套等单位计算；标示「起」表示起步收费。羊毛、丝质地毯及木地板打蜡等项目须按相片及实际情况评估。特殊物料、严重污渍、搬动家具、额外处理或其他未包括工作，应在施工前说明价钱并取得同意。现场情况与原先资料不同时，应先确认修订范围及收费，再进行新增工作。
4. 付款、订金及收据
付款方式、付款时间及是否需要订金，应在预约时清楚列明并由双方确认。本条款不另设未披露的固定订金、最低消费或附加费。请按已确认的付款指示付款，并保留报价、付款及收据纪录；若收到与原先不同的收款资料，应先使用本网站列明的联络方法核实。
5. 改期、取消及退款
如需改期或取消，请尽早透过电话、WhatsApp 或电邮通知。任何取消费、订金处理或特别退款条件，必须在预约前明确披露及确认，不因本条款而自动产生。涉及已付款项时，应按已确认安排、实际已提供的服务及适用法律处理；若我们未能履行已确认服务，会与你联络协商改期或应有的退款安排，并履行依法应负的责任。
6. 上门准备及现场安全
请按已约定的工作需要提供进出安排、合理施工空间，以及适用的水电与通风条件，并事先告知停车、保安、楼梯或搬运限制。请移走贵重物品、易碎物件及无关的私人资料，妥善安置儿童及宠物。大型家具是否需要或可以搬动，应事前确认。现场如有漏电、结构危险或其他不安全情况，应暂停相关工作并先协商安全处理方法。
7. 物料检查及清洗限制
清洗前应核对物料、清洁标签、色牢度、原有破损、褪色、胶层及受潮等情况，必要时先作局部测试。请主动告知曾使用的清洁剂、维修及已知损坏。处理方法及预期限制会按情况说明；如物料不适合原定方式，应先商议其他安排，不应在未确认风险下继续施工。
8. 清洗效果及干燥安排
污渍年期、染色、磨损、物料老化、底层受潮及深层异味均可能影响结果，清洗并非修复工程，不能保证所有污渍、气味、黄印或原有损坏完全消失。干燥时间视乎物料、含水量、天气及通风而定，不保证即洗即干。完成后请按指示通风，待物件充分干燥后才使用，避免湿坐、铺盖或将家具直接压在潮湿表面。
9. 验收、服务跟进及责任
完成服务时，请与服务人员核对已约定的处理范围及物件状况。如有疑问或发现疑似损坏，请尽快联络我们并保留相片、单据及相关纪录，让双方查明原因及商讨适当补救。责任须按具体事实、双方约定及适用法律判断；本条款不排除或限制法律不容排除的责任，亦不影响客户依法享有的权利。
10. 相片、评价及个人资料
客户提供的相片及资料，仅应在报价、服务安排、工作记录及合理跟进所需范围内使用；用作可识别身份的公开宣传，应另行取得适当授权。提交相片或评价不代表将其所有权转让予我们。个人资料的使用及查阅、更正等要求，另按本网站私隐政策及适用法律处理。
11. 网站内容及合理使用
本网站的清洗知识及指南属一般资料，不能代替针对个别物料的专业评估。品牌标志、文字及图片等内容的权利属我们或相关权利人所有；未获授权不得用作冒认、误导宣传或其他侵权用途。请勿提交虚假查询、恶意干扰网站或透过本网站作违法用途。网站及外部连结可能因维护或第三方因素暂时无法使用。
12. 适用法律、修订及联络
本条款以香港特别行政区法律为依据；争议宜先透过 enquiry@opoexpert.com.hk 或本网站电话联络协商，未能解决时按适用法律处理，并由有管辖权的法院裁决。修订会在本页更新日期；已确认订单的范围及价钱不会仅因日后修改网站文字而被单方面更改。涉及个别订单的新条件应另行取得双方同意。