TERMS OF SERVICE
服務條款
1. 適用範圍
本條款適用於壹家壹地毯清洗專家（下稱「我們」）的網站使用、服務查詢、報價及清洗安排。服務包括家居及辦公室地毯、羊毛及絲質地毯、梳化、床褥、窗簾清洗，以及木地板打蠟。個別訂單的範圍、價錢、時間及付款方式，以預約前雙方確認的報價單、WhatsApp 或電郵紀錄為準；瀏覽網站或發出查詢本身並不代表預約已獲接納。
2. 預約及客戶提供的資料
預約人士應具備安排相關物件及場地服務的權限，並提供準確的聯絡方式、服務地址、尺寸、數量、物料標籤、污漬情況及可施工時間。如代表業主、租戶或公司預約，應先取得相應授權。預約日期、到達時段及工作範圍須經雙方確認，不應只憑單方面發出的訊息視為已落實。
3. 價格、工作範圍及額外項目
網站價格均以港幣列示，按價目表的每呎、每張或每套等單位計算；標示「起」表示起步收費。羊毛、絲質地毯及木地板打蠟等項目須按相片及實際情況評估。特殊物料、嚴重污漬、搬動家具、額外處理或其他未包括工作，應在施工前說明價錢並取得同意。現場情況與原先資料不同時，應先確認修訂範圍及收費，再進行新增工作。
4. 付款、訂金及收據
付款方式、付款時間及是否需要訂金，應在預約時清楚列明並由雙方確認。本條款不另設未披露的固定訂金、最低消費或附加費。請按已確認的付款指示付款，並保留報價、付款及收據紀錄；若收到與原先不同的收款資料，應先使用本網站列明的聯絡方法核實。
5. 改期、取消及退款
如需改期或取消，請盡早透過電話、WhatsApp 或電郵通知。任何取消費、訂金處理或特別退款條件，必須在預約前明確披露及確認，不因本條款而自動產生。涉及已付款項時，應按已確認安排、實際已提供的服務及適用法律處理；若我們未能履行已確認服務，會與你聯絡協商改期或應有的退款安排，並履行依法應負的責任。
6. 上門準備及現場安全
請按已約定的工作需要提供進出安排、合理施工空間，以及適用的水電與通風條件，並事先告知停車、保安、樓梯或搬運限制。請移走貴重物品、易碎物件及無關的私人資料，妥善安置兒童及寵物。大型家具是否需要或可以搬動，應事前確認。現場如有漏電、結構危險或其他不安全情況，應暫停相關工作並先協商安全處理方法。
7. 物料檢查及清洗限制
清洗前應核對物料、清潔標籤、色牢度、原有破損、褪色、膠層及受潮等情況，必要時先作局部測試。請主動告知曾使用的清潔劑、維修及已知損壞。處理方法及預期限制會按情況說明；如物料不適合原定方式，應先商議其他安排，不應在未確認風險下繼續施工。
8. 清洗效果及乾燥安排
污漬年期、染色、磨損、物料老化、底層受潮及深層異味均可能影響結果，清洗並非修復工程，不能保證所有污漬、氣味、黃印或原有損壞完全消失。乾燥時間視乎物料、含水量、天氣及通風而定，不保證即洗即乾。完成後請按指示通風，待物件充分乾燥後才使用，避免濕坐、鋪蓋或將家具直接壓在潮濕表面。
9. 驗收、服務跟進及責任
完成服務時，請與服務人員核對已約定的處理範圍及物件狀況。如有疑問或發現疑似損壞，請盡快聯絡我們並保留相片、單據及相關紀錄，讓雙方查明原因及商討適當補救。責任須按具體事實、雙方約定及適用法律判斷；本條款不排除或限制法律不容排除的責任，亦不影響客戶依法享有的權利。
10. 相片、評價及個人資料
客戶提供的相片及資料，僅應在報價、服務安排、工作記錄及合理跟進所需範圍內使用；用作可識別身份的公開宣傳，應另行取得適當授權。提交相片或評價不代表將其所有權轉讓予我們。個人資料的使用及查閱、更正等要求，另按本網站私隱政策及適用法律處理。
11. 網站內容及合理使用
本網站的清洗知識及指南屬一般資料，不能代替針對個別物料的專業評估。品牌標誌、文字及圖片等內容的權利屬我們或相關權利人所有；未獲授權不得用作冒認、誤導宣傳或其他侵權用途。請勿提交虛假查詢、惡意干擾網站或透過本網站作違法用途。網站及外部連結可能因維護或第三方因素暫時無法使用。
12. 適用法律、修訂及聯絡
本條款以香港特別行政區法律為依據；爭議宜先透過 enquiry@opoexpert.com.hk 或本網站電話聯絡協商，未能解決時按適用法律處理，並由有管轄權的法院裁決。修訂會在本頁更新日期；已確認訂單的範圍及價錢不會僅因日後修改網站文字而被單方面更改。涉及個別訂單的新條件應另行取得雙方同意。