PRIVACY
私隱政策
1. 適用範圍及聯絡方式
本政策說明壹家壹地毯清洗專家（下稱「我們」）如何處理與本網站、查詢、報價及清洗服務有關的個人資料，並以香港《個人資料（私隱）條例》（第486章）及適用法律為依據。私隱事宜可電郵至 enquiry@opoexpert.com.hk，或透過頁末聯絡方式與我們聯絡。
2. 收集哪些資料
本網站目前不設會員註冊、網上付款或查詢表格。當你透過電話、WhatsApp 或電郵聯絡我們時，我們會收到你提供的稱呼、電話、電郵、服務地址、預約資料、物件相片、尺寸、物料及污漬描述，以及與報價、服務及付款有關的往來紀錄。請只提供處理查詢所需的資料，拍照時盡量避免攝入人面、身份證件或其他無關的私人資料。
3. 收集目的及是否必須提供
我們按需要使用資料回覆查詢、評估清洗方法、提供報價、安排上門及聯絡服務人員、處理付款紀錄、售後跟進、投訴及履行法律責任。提供資料屬自願性質，但若欠缺聯絡方式、地址、尺寸或其他必要資料，我們可能未能完成報價或安排服務。資料不應被用於與原來目的無關的新用途，除非取得所需同意或法律容許。
4. 向哪些人士披露
資料只應在有需要的範圍內提供予負責查詢、排程、清洗、行政及售後工作的獲授權人員，以及為上述目的提供技術、通訊或專業支援的服務供應商。依法需要時，亦可能向監管機構、執法機關或法律顧問披露。我們不會出售客戶個人資料；對外披露應以達成相關目的所需的資料為限。
5. 通訊、寄存及第三方服務
WhatsApp（Meta）：你按下 WhatsApp 按鈕後，訊息、聯絡資料及相片會經 WhatsApp 處理。電郵供應商：處理你與我們的電郵及附件，具體供應商有待確認。Replit：本網站現時使用的寄存平台，網站連線及技術請求會經其系統處理。Google Fonts：載入網站字型時，瀏覽器會向 Google 發出請求。Google 地圖：按下地圖連結後，你會離開本網站並由 Google 處理相關使用資料。各平台有各自的私隱政策；其他可能處理客戶資料的供應商及實際儲存安排，仍須由營運方核對補充。
6. 瀏覽資料及 Cookies
網站寄存及網絡系統可能因正常運作、安全及故障排查而處理 IP 位址、瀏覽器類型、請求時間及所存取頁面等技術資料。目前網站功能並未接入廣告像素或網站分析追蹤工具，也不要求建立登入帳戶。第三方通訊及地圖網站可能使用自己的 Cookies；其安排不由本網站控制。如日後增加分析、廣告或其他非必要追蹤功能，應先更新本政策並按適用法律取得所需同意。
7. 儲存、保安及保留期限
個人資料應只保留至完成收集目的、跟進服務、處理爭議或履行適用法律及記錄責任所需的期間，其後應安全刪除或匿名化。處理資料的人員及供應商應按職責限制存取，並採取與資料敏感程度相稱的保安措施。網絡傳輸不能保證絕對安全，請勿透過一般通訊渠道傳送付款密碼或身份證副本。部分第三方供應商可能在香港以外處理或儲存資料；相關地點及保障安排須進一步確認。
8. 推廣訊息及公開評價
如擬使用個人資料作直接促銷，應先按適用法律告知資料種類、推廣服務類別及回應方式，並取得所需同意。單純瀏覽網站、查詢或接受清洗服務，不代表你同意接收推廣訊息。你可隨時要求停止直接促銷。公開客戶稱呼、評價或可識別身份的服務相片前，應取得適當授權；如你對已展示內容有疑問，可聯絡我們核對、更正或處理移除要求。
9. 查閱、更正及其他資料要求
你可電郵至 enquiry@opoexpert.com.hk 申請查閱或更正我們持有的個人資料，或提出停止推廣、刪除及限制使用的要求。我們可能需要合理資料核實身份，並按適用法律及法定期限處理；如依法可收取直接相關的查閱成本，會先向你說明。刪除要求須兼顧法律保存責任及尚未解決的服務或爭議，並非所有資料都可即時刪除。如對處理方式有疑問，可向香港個人資料私隱專員公署查詢或投訴。
10. 未成年人及政策更新
清洗服務查詢及預約並非以兒童為對象，請由具備所需授權的人士提供資料。如發現收到不必要的未成年人資料，應聯絡其家長或監護人並按情況處理。我們會在本頁標示修訂日期；資料用途或處理方式如有重大變更，應作適當通知，並在法律要求時重新取得同意。本頁草稿須待實際營運及第三方供應商資料核對後再正式採用。